Profili tanıyın.
Sipariş sayısı, harcama, olaylar ve son etkileşim bilgileriyle müşterinin mağazanızla ilişkisini inceleyin. VIP, sadık, yeni ve risk altındaki profilleri ayırın.
RADAR
Müşterilerinizi daha yakından tanıyın.Her gruba farklı yaklaşın.
Kim tekrar geliyor, kim ilk alışverişini yaptı, kim bir süredir sessiz? Müşteri profillerini ve alışveriş davranışlarını bir arada görün. İletişiminizi anlamlı müşteri grupları üzerine kurun.
Müşteri profilleriDavranış segmentleriRFM analizi
FLUXISRadarMüşteri haritanız
01 / MÜŞTERİ GRUBU
Sadık müşteriler
Yakın zamanda alışveriş yaptı. Tekrar geliyor.
Kümelere dokunarak keşfedin · Temsili veriler
MÜŞTERİ ZEKÂSI
Sayıların arkasındaki alışveriş davranışını görün.
Kanalları birlikte değerlendirin.
Online müşterileri takip edin. POS veya CRM verisi bağlandığında fiziksel mağaza ve hibrit müşteri görünümünü de değerlendirin.
Genel resmi takip edin.
Toplam profil, yeni müşteriler, gelir ve ortalama sipariş tutarını bir arada görün. Veri bağlantısının ve son güncellemenin durumunu kontrol edin.
PROFİLE YAKINDAN BAKIN
Her grubun arkasında farklı bir hikâye var.
Bir müşteri grubunu seçin. Alışveriş geçmişinin, iletişim için nasıl bir başlangıç noktası sunduğunu görün.
RADARTEMSİLİ MÜŞTERİ VERİLERİ
4.800Toplam profil
7Aktif segment
3Örnek grup
Bir grubu seçin, müşteriyi daha yakından tanıyın.
MK
ÖRNEK PROFİL · #1042
Sadık müşteriler
Yakın zamanda alışveriş yaptı. Yeniden geliyor.
5 gün önceSon alışveriş
8 siparişSıklık
₺18.400Toplam harcama
Bağınızı güçlendirin.
Yeni koleksiyonlara veya tamamlayıcı ürünlere odaklanan bir iletişim planlayın.
Gruplar ve profil örnekleri anlatım amaçlıdır. Önerilen iletişim adımları canlı gönderim başlatmaz.
DAVRANIŞA GÖRE SEGMENTASYON
Benzer ihtiyaçları olan müşterileri bir araya getirin.
Belirli ürünleri gezenler, sepete ekleyenler veya son 30 günde alışveriş yapanlar. Hazır segmentlerden başlayın ya da mağazanıza uygun müşteri grupları oluşturun. Grup büyüklüğünü ve son hesaplama zamanını takip edin.
ÖRNEK SEGMENT
Yeniden kazanılabilecek müşteriler
Daha önce alışveriş yaptı+Son 30 gündür aktif değil
İlk kez gelen bir ziyaretçiden farklı bir ihtiyaç: mağazanızı hatırlatmak ve yeniden ilgi uyandırmak.
RFM, ÜÇ BASİT SORU
Ne zaman? Ne sıklıkta? Ne kadar?
RFM analizi, müşterilerinizin alışveriş ilişkisini üç açıdan değerlendirir. Eşikleri mağazanıza göre düzenleyin; müşteri dağılımını ızgara üzerinde inceleyin.
En son ne zaman aldı?
Son alışverişten bu yana geçen süre. Yakın zamanda alışveriş yapanlarla uzun süredir uğramayanları ayırın.
Ne sıklıkta alıyor?
Sipariş sayısı. İlk alışverişini yapanlarla tekrar tekrar gelen müşterilerinizi farklı değerlendirin.
Ne kadar harcıyor?
Toplam harcama. Müşterinin mağazanızla olan ilişkisini alışveriş tutarıyla birlikte inceleyin.
ANLAYIŞTAN İLETİŞİME
Müşteri grubunu tanıyın. Sonraki adımı planlayın.
Aktivasyon alanı, veri kaynaklarının ve iletişim kanallarının bağlantı durumunu gösterir. Hangi bağlantıların hazır olduğunu görün; kampanya ve yolculuk planınızı buna göre şekillendirin.
Mağaza verisi ve segmentler
Müşteriyi anlamak içinSite entegrasyonunun ve segment hesaplamalarının durumunu aynı alandan takip edin.
Web Push
Bağlantı doğrulandığındaTarayıcı bildirimleri için bağlantı durumunu görün. Bildirim izni olan müşterilere yönelik iletişimi planlayın.
POS / CRM
Veri bağlantısına bağlıFiziksel mağaza ve hibrit profiller için uygun veri kaynağını bağlayın.
E-posta, SMS ve WhatsApp
Planlanan bağlantılarBu kanalların Radar entegrasyonları geliştirme planındadır. Kullanılabilirlik ve kurulum kapsamını demo sırasında birlikte değerlendirelim.
İLETİŞİM DIŞINDA TUTULANLAR
Kime ulaşmayacağınızı da bilin.
Abonelikten ayrılan, mesajı teslim edilemeyen veya spam bildiren kayıtları Suppression alanında inceleyin. Kanal ve sebep filtreleriyle iletişim dışında tutulan kişileri takip edin.
SIK SORULANLAR
Radar hakkında.
Radar ne yapar?
Müşteri profillerini, davranışa göre oluşturulan grupları ve RFM analizini bir arada sunar. Müşterilerinizi tanımanıza, farklı ihtiyaçları olan grupları ayırmanıza ve iletişimi buna göre planlamanıza yardımcı olur.
RFM analizi nedir?
Son alışverişin üzerinden geçen süreyi, sipariş sıklığını ve toplam harcamayı birlikte değerlendiren bir yöntemdir. Radar’da bu üç boyutun eşiklerini düzenleyerek müşteri dağılımını inceleyebilirsiniz.
Segment ile müşteri profili arasındaki fark nedir?
Profil, tek bir müşterinin sipariş, harcama ve davranış bilgilerini gösterir. Segment ise belirli koşulları karşılayan müşterileri bir grupta toplar. Aynı müşteri birden fazla segmente dahil olabilir.
Fiziksel mağaza verileri de kullanılabilir mi?
Online, offline ve her iki kanalda görülen müşteriler ayrı değerlendirilebilir. Fiziksel mağaza ve hibrit görünüm için uygun POS veya CRM verisinin bağlanması gerekir.
Her iletişim kanalı kullanıma hazır mı?
Kanal durumu Aktivasyon alanından takip edilir. Web Push bağlantısı doğrulandıktan sonra kullanılabilir. E-posta, SMS ve WhatsApp için Radar bağlantıları geliştirme planındadır. Kullanılacak kanalları kurulum sırasında birlikte netleştiririz.
Suppression ne anlama gelir?
İletişim dışında tutulacak kayıtları yönetme alanıdır. Abonelikten ayrılma, teslim edilememe ve spam bildirimi gibi sebeplerle listelenen kişileri kanal ve sebep bazında inceleyebilirsiniz.
Radar ile Journey Builder nasıl ayrılır?
Radar, hangi müşteri grubuna odaklanacağınızı anlamanıza yardımcı olur. Journey Builder ise tetikleyiciler, mesajlar, bekleme süreleri ve koşullarla iletişim akışını tasarladığınız modüldür.
Başlayalım
Müşterilerinizi birlikte daha yakından tanıyalım.
Mağazanızı ve veri kaynaklarınızı paylaşın. Profilleri, segmentleri ve RFM analizini işletmeniz için birlikte değerlendirelim.
- Müşteri profilleri ve davranış segmentleri
- Mağazanıza uygun RFM eşikleri
- Veri kaynakları ve kanal bağlantıları